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　　山西运城的高先生因在同程旅行平台误操作日本航空退票✿◈ღ，被扣除近万元费用一事引发关注✿◈ღ。3月31日✿◈ღ，据了解到的最新进展✿◈ღ，平台方提出愿承担全损机票款一半的损失✿◈ღ，目前仍在与消费者协商中✿◈ღ。

　　据高先生讲述✿◈ღ，2月27日✿◈ღ，他通过同程旅行平台购买日本航空8月3日至11日北京往返东京的机票✿◈ღ，总价15113元✿◈ღ。后因行程调整想要改签✿◈ღ，却误操作成“退票”✿◈ღ，导致被扣除9892元费用✿◈ღ。

　　高先生称凯时尊龙官网✿◈ღ，他在5分钟内联系平台客服✿◈ღ，希望恢复订单或改签补差价✿◈ღ，但遭到拒绝✿◈ღ。他认为✿◈ღ，自己并非故意误操作✿◈ღ，且距离航班起飞尚有5个月✿◈ღ，直接扣除近万元的做法“实在让人难以接受✿◈ღ。”

　　通过联系航空公司方面✿◈ღ，其表示通过第三方平台购票的退改签事宜✿◈ღ，应由代理方负责✿◈ღ，航空公司仅处理官网直购订单凯时尊龙官网✿◈ღ。

　　同程旅行有关负责人称✿◈ღ，涉事国际机票属于代理商资源✿◈ღ，购票页面已明确标注“退票全损”的规定✿◈ღ，这意味着退票后机票费用无法退回✿◈ღ。在接到用户反馈后✿◈ღ，平台核实到代理商与航司政策有差异✿◈ღ，已按照航司政策退还税费5221元✿◈ღ。

　　此外✿◈ღ，该负责人表示✿◈ღ，“考虑到用户实际票损情况✿◈ღ，平台出于人道关怀✿◈ღ，愿意额外承担50%的损失（即4950元）✿◈ღ，用户只需要承担另一半机票损失✿◈ღ，但消费者仍拒绝和解✿◈ღ。”目前双方仍在沟通协商中✿◈ღ。

　　消费者在OTA（在线旅行平台）退票✿◈ღ，退订金额和比例是否有规定？法律专家表示闪电比分✿◈ღ，能否退票✿◈ღ、能退多少✿◈ღ，主要取决于用户下单时与平台及航司的约定✿◈ღ。从本案来看✿◈ღ，收取消费者高额退票费的实际上系航空公司而非平台✿◈ღ。

　　广东诚公律师事务所的黄志明律师表示✿◈ღ，作为消费者购买了航空公司的机票✿◈ღ，与航空公司之间形成的是运输合同的关系✿◈ღ，违约责任通常不高于损失的30％✿◈ღ。在订错机票马上发现的情况下退票✿◈ღ，不必然造成航空公司的损失闪电比分✿◈ღ，扣消费者高额的退票费✿◈ღ，于法无据闪电比分✿◈ღ，有失公平✿◈ღ。

　　据了解闪电比分✿◈ღ，机票退改签费用高低受到航班类型✿◈ღ、航班政策✿◈ღ、市场供需关系凯时尊龙官网✿◈ღ、机场运营成本等多重因素影响闪电比分✿◈ღ。不同国家的航空公司✿◈ღ，在不同的航线✿◈ღ、不同的季节均有不同的政策✿◈ღ，平台会以航司政策为准✿◈ღ，无法做到统一✿◈ღ。

　　同程旅行相关负责人提到✿◈ღ，“这是日本航空的暑期热门航线✿◈ღ，退票政策本身很严格✿◈ღ。国外航司又特别的有契约精神✿◈ღ，一旦订票出票契约就达成凯时尊龙官网✿◈ღ，退票即属于违约✿◈ღ。”

　　查询5月上海飞往东京的机票发现✿◈ღ，相比国内航司✿◈ღ，日本航司的退票政策更为严格✿◈ღ。据退改签说明✿◈ღ，国航✿◈ღ、东航在起飞前退款需收取一定比例的手续费✿◈ღ，而日本航空✿◈ღ、全日空✿◈ღ、捷星日本在起飞前均显示“不得退票”闪电比分✿◈ღ。

　　长期以来✿◈ღ，机票退票难✿◈ღ、退改费用高的问题闪电比分✿◈ღ，是民航机票投诉的“高发区”✿◈ღ。搜狐旅游浏览相关投诉案例发现✿◈ღ，类似问题涉及国际✿◈ღ、国内机票✿◈ღ、航司官网及在线旅游平台✿◈ღ。

　　据此前媒体公开报道✿◈ღ，上海的龚先生去年在东方航空APP购买了一张上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票✿◈ღ，票价为6338元✿◈ღ，发现买错后立即退订被扣除5340元手续费闪电比分凯时尊龙官网✿◈ღ。多次沟通无果后✿◈ღ，他一纸诉状将首都航空公司及订票平台告上法院✿◈ღ，要求退还被扣除的退票费✿◈ღ，最终对方全额退款✿◈ღ。

　　针对“机票退改签天价费用”的情况✿◈ღ，民航局在2018年曾发出《关于改进民航票务服务工作的通知》✿◈ღ，明确要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准和“阶梯费率”凯时尊龙官网✿◈ღ，即根据不同票价水平和时间节点等✿◈ღ，设定合理的梯次收费标准✿◈ღ，不能简单规定特价机票一律不得退改签✿◈ღ。

　　此后✿◈ღ，国内各家航空公司退改规则均采用阶梯费率✿◈ღ。去年初开始✿◈ღ，东航✿◈ღ、南航相继发布客票退改新规✿◈ღ，降低退改费率✿◈ღ，同时扩大免费退改的范围✿◈ღ。

　　其中凯时尊龙官网✿◈ღ，南航还规定✿◈ღ，“针对购票时姓名✿◈ღ、证件✿◈ღ、航程凯时尊龙官网✿◈ღ、日期✿◈ღ、舱位等信息填写错误✿◈ღ，以及误操作导致重复购票等情况✿◈ღ，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票✿◈ღ。”

　　中国人民大学法学院教授✿◈ღ、博士生导师刘俊海认为✿◈ღ，就退票问题而言✿◈ღ，“对消费者应当采取合理的容错机制✿◈ღ，消费者订票后马上发现订错了✿◈ღ，我想退票费应当更加公平合理✿◈ღ。”

　　黄志明律师也提醒消费者✿◈ღ，在购买机票时应仔细阅读合同条款✿◈ღ，了解航空公司的退改签规则✿◈ღ，并在购票前咨询清楚✿◈ღ；如果发现规则存在问题✿◈ღ，可与航空公司进行沟通协商✿◈ღ。一旦出现纠纷✿◈ღ，双方可通过协商✿◈ღ、向主管部门投诉✿◈ღ、向调解机构申请调解✿◈ღ、向法院提起诉讼等方式进行解决✿◈ღ。开源计算机凯时尊龙官网✿◈ღ，航空研究✿◈ღ，系统实验室✿◈ღ！凯时尊龙人生就是博✿◈ღ，大数据凯时尊龙官网app✿◈ღ，尊龙凯时 - 人生就是搏!平台✿◈ღ，